Odmówili zwrotu zbyt drogich leków

Tegoroczna rewolucja w służbie zdrowia od samego początku powodowała wiele komplikacji. Oprócz kłopotów ze zrealizowaniem recepty, najczęściej występującym problemem są zmienne ceny leków. Za farmaceutyki, które jeszcze do niedawna występowały w przystępnych cenach, dziś często trzeba zapłacić podwójnie.

Do tego dochodzi zróżnicowanie cen w aptekach – zdarza się, że ten sam produkt w jednej z aptek sprzedawany jest za kilka złotych, a w aptece kilka metrów dalej kosztuje już kilkanaście złotych. Różnice w cenach aptekarze tłumaczą różnymi cenami u hurtowników a także częstymi zmianami w cenniku hurtowni. „Zdarza się, że ten sam produkt przychodzi do nas w jednym zamówieniu ale w dwóch różnych partiach – na fakturze zamówienia przy jednym widnieje cena niższa a przy drugim wyższa” – tłumaczy właścicielka jednej z aptek w Łowiczu. 

  Nigdy do końca nie wiadomo na jaką partię trafimy, najczęściej dopiero przy kasie okazuje się, że cena interesującego nas produktu znacząco wzrosła. Właśnie taką sytuację miała jedna z naszych czytelniczek. Kilka dni temu robiła zakupy w jednej z łowickich aptek przy ul. Stanisławskiego, która do tej pory uważana była przez wielu za tą najtańszą. Kobieta kupowała 3 sztuki sztyftu do nosa, który w innej aptece kosztował ją 3,99 zł. Przy płaceniu rachunku okazało się jednak, że cena za jeden produkt wynosi ponad 12 zł. Łowiczanka zdziwiona ceną zdecydowała, że w takim wypadku zakupi tylko jeden ze sztyftów, jednak jej zakupy zostały już wbite na kasę a farmaceutka odmówiła przyjęcia pozostałych dwóch sztuk i zwrotu pieniędzy. O ile nagły wzrost ceny dało się jeszcze wytłumaczyć o tyle zdziwiła nas odmowa zwrotu produktów dlatego postanowiliśmy interweniować. W czasie rozmowy z właścicielką apteki okazało się, że błąd popełniła obsługująca naszą czytelniczkę farmaceutka – dziewczyna dopiero zaczęła swoją pracę w aptece i nie do końca wiedziała, że w takiej sytuacji klient ma prawo do zrezygnowania z zakupu. Właścicielka apteki wzięła na siebie całą winę, przeprosiła za zaistniałą sytuację i obiecała możliwość dokonania zwrotu zakupionych przez łowiczankę sztyftów.    Nie każdy ma jednak takie szczęście. Wielu klientów nie wie nawet jakie prawa im przysługują. Każdy z nas będąc w aptece ma prawo zrezygnować z zakupionego przed chwilą produktu. Każdy ma też prawo do wcześniejszego poznania aktualnej ceny. Zdarza się, że farmaceuci informują swoich klientów o podwyżce produktów które ich interesują, jednak takie zachowania nadal należą niestety do rzadkości. Klienci, którzy czują się oszukani mają także możliwość dochodzenia swoich praw przy pomocy i wsparciu rzecznika ds. konsumentów. Łowickie biuro powiatowego rzecznika znajduje się w budynku Starostwa przy ul. Stanisławskiego. Kontakt z rzecznikiem możliwy jest też pod nr tel. (046) 830 01 11. Inna drogą jest zgłoszenie nieprzyjemnej sytuacji do naszego portalu – postaramy się pomóc na ile tylko to będzie możliwe.