Łowicz z nowym oddziałem PKO Banku Polskiego (foto)

Niektórzy mieszkańcy Łowicza pamiętają jeszcze pierwszą siedzibę Oddziału 1 PKO Banku Polskiego przy ul. Zduńskiej (dawniej ul. Bieruta 2). W 1991 roku placówka na 8 lat zmieniła adres na ul. Nową 8. Przez ostatnie 25 lat klienci mogli załatwić swoje bankowe sprawy przy ul. Podrzecznej 35. Od sierpnia br. oddział działa w zupełnie nowej, cyfrowej przestrzeni przy ul. Długiej 2A, oddalonej od poprzedniej siedziby o ok 400 m. W tym roku placówka obchodzi 66. urodziny funkcjonowania na lokalnym rynku.

Zaledwie 400 metrów różnicy, ale i epokowa zmiana. To nie tylko nowy adres i nowe wnętrze – w porównaniu z „poprzednikiem” obecny oddział jest nowocześniejszy, bardziej komfortowy i atrakcyjniejszy biznesowo dla klientów.

- Od ponad 66 lat służymy radą i wspieramy lokalnych mieszkańców w podejmowaniu decyzji takich jak finansowanie zakupu mieszkań czy gospodarowania zasobami finansowymi. Nasz bank ma odpowiedź niemal na każdą życiową potrzebę i jest blisko codziennych decyzji zarówno przedsiębiorców, jak i klientów indywidualnych. Współpracujemy z lokalnymi przedsiębiorcami oraz szkołami podstawowymi w ramach programu SKO, otwieramy nowe rachunki i uczymy świadomości oszczędzania od najmłodszych lat. Cieszy nas, że od teraz możemy pracować w tak komfortowych warunkach. Jestem przekonana, że przyczyni się to do jeszcze lepszej jakości pracy i zwiększenia liczby klientów – podkreśla Anna Łon, dyrektor Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Łowiczu.

Jaki jest nowy oddział PKO Banku Polskiego?

Wygodny, ekologiczny, cyfrowy – tak w trzech prostych słowach można opisać oddział na ul Długiej 2A. Mieści się w nowoczesnym budynku w ścisłym centrum miasta, jest dobrze widoczny i dostępny od strony ulicy. We wnętrzu – atmosfera niemal domowa: są donice z kwiatami, elementy zieleni na ścianach i fototapety z motywem lasu. Do dyspozycji klientów jest stanowisko samoobsługowe, dzięki któremu zalogują się do swojego konta i sprawdzą np. ile mają pieniędzy na rachunku. W razie problemów czy wątpliwości do dyspozycji klienta w oddziale jest 14 profesjonalnych doradców, którzy pomogą nie tylko w podstawowych bankowych sprawach, jak konto czy pożyczka, ale też poradzą w kwestii m.in. ubezpieczeń komunikacyjnych czy nieruchomości.

Oddział także dla przedsiębiorców

Nie zapominajmy, że PKO Bank Polski obsługuje nie tylko klientów indywidualnych, ale jest także bankiem obsługującym małe i średnie przedsiębiorstwa oraz korporacje. Klient, który otworzy rachunek swojej firmy ma do wyboru wiele opcji finansowania biznesu - od kredytu inwestycyjnego, limitów obrotowych przy rachunku, do milionowych transakcji leasingowych na korzystnych warunkach. Kredytowane są nie tylko auta osobowe czy zestawy ciężarowe, ale i specjalistyczny sprzęt z wielu branż przemysłu. Wystarczy umówić się na spotkanie z doradcą - można spotkać się osobiście albo skorzystać z wideorozmowy i podczas tego spotkania ustalić warunki transakcji. To często jest dużo prostsze niż się może wydawać.

Doradcy PKO Banku Polskiego zwracają szczególną uwagę na edukowanie i informowanie klientów o zasadach bezpiecznego bankowania oraz o zagrożeniach płynących z internetu czy od telefonicznych oszustów, dbając by dane i finanse klientów były jak najlepiej chronione. Przypominają też klientom o możliwości zweryfikowania w aplikacji mobilnej IKO czy kontaktuje się z nim rzeczywisty pracownik banku, a nie podszywający się pod niego oszust. W praktyce wygląda to tak, że klienci, którzy korzystają z IKO mogą podczas rozmowy z pracownikiem banku powiedzieć, że chcą sprawdzić jego tożsamość w aplikacji bankowej. Po chwili otrzymają powiadomienie push (komunikat) w aplikacji z jego danymi (imię i nazwisko, stanowisko, adres oddziału). Wystarczy porównać te dane z informacjami uzyskanymi od dzwoniącego pracownika. Jeżeli dane są poprawne, wystarczy potwierdzić je w aplikacji PIN-em do IKO i można bezpiecznie kontynuować rozmowę.

Ostrzegają też klientów by „zapaliła im się czerwona lampka”, gdy po drugiej stronie słuchawki usłyszą prośbę o przekazanie pieniędzy nieznanym osobom oraz by pamiętali, że pracownik banku nigdy nie poprosi o dane logowania do bankowości, kody BLIK czy pełne dane karty płatniczej. Nie będzie też skłaniał do zainstalowania nieznanej aplikacji. Pracownik banku nigdy też nie poprosi o przelanie pieniędzy na nieznane konto. Nie zażąda wskazania pełnych danych osobowych przy zwykłej weryfikacji tożsamości klienta.

Obecnie wiele spraw bankowych możemy załatwić sami, bez wizyty w oddziale. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala oszczędzić czas i pieniądze. Np. wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd czy mieszkanie bez konieczności wizyty w placówce. Za pomocą aplikacji mobilnej IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę.

Kilka pytań do Anny Łon, dyrektor Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Łowiczu:

Na czym będziecie się koncentrować w pracy oddziału w nowej lokalizacji i nowej przestrzeni?

Przede wszystkim na utrzymywaniu dobrych relacji z klientami i pozyskiwaniu nowych klientów na rynku lokalnym. Ponadto zależy nam na współpracy z lokalnymi władzami naszego miasta i powiatu łowickiego. Naszym celem przede wszystkim jest podnoszenie jakości obsługi klientów, na czym nam bardzo zależy. Często są to ludzie, którzy są z nami od pokoleń.

Z czego jest Pani wyjątkowo dumna w prowadzeniu oddziału?

Jestem dumna z pracy w tym banku oraz ze swojego zespołu pracowników, zaangażowanych, otwartych na zmiany, realizujących swoje zadania oraz podnoszących swoją wiedzę i umiejętności, jednocześnie dbających o standardy obsługi klientów. Na podstawie ocen użytkowników, w marcu br. nasz oddział otrzymał prestiżową Statuetkę - Najlepsza Instytucja Roku jako najlepsza placówka bankowa w Polsce.

Jak staracie się edukować klientów, zwłaszcza osoby starsze w kwestii cyberbezpieczeństwa?

Większość naszych klientów korzysta z Internetu, więc informujemy ich podczas spotkań, o zagrożeniach jakie mogą pojawiać się podczas udostępnienia poufnych danych tj. haseł, numerów klienta, kodów dostępu, PESEL itp.  Prosimy klientów o zachowanie szczególnej ostrożności podczas korzystania z mediów społecznościowych, nie wchodzenia w linki czy na podejrzane strony internetowe a w przypadku, gdy coś budzi wątpliwość, prosimy o kontakt z naszym bankiem.

Czy angażujecie się w lokalne życie społeczne? Jeśli tak w to, w jaki sposób?

Organizujemy sukcesywnie spotkania z naszymi lokalnymi przedsiębiorcami, na których przedstawiamy nowe rozwiązania dla klientów i ich rodzin. Ponadto planujemy przeprowadzić szkolenie z zakresu cyberbezpieczeństwa wspólnie z Powiatową Policją i władzami miasta dla klientów, jeszcze w tym roku. Z uwagi na zmiany naszych władz samorządowych, planujemy umocnić współpracę w zakresie promowania banku na rynku lokalnym, w trakcie planowanych wydarzeń kulturalno-oświatowych na terenie miasta Łowicza i powiatu łowickiego.